这种让客户反感的行为，90%的销售都在做

还有十多天的时间，春节就要来临了。

每逢佳节，我们最喜欢收到的，是身边人当面给给予我们的祝福。

一句简简单单的『新年快乐』，烘托出合家欢聚的气氛，连接着彼此之间的情谊。

而我们最怕收到的，恐怕是来自微信和邮箱的群发祝福，清一色通过网络复制的祝福语，不断地刷屏骚扰着自己。

更令人烦恼的是，我们还无法置之不理，毕竟满屏幕的小红点，真的能逼死强迫症。

可即使是这样，还是有很多销售乐此不疲地在节假日重复着这一行为，他们觉得这是关心客户，情商高的表现。

这种情况，恰恰反映了很多销售都普通缺失的能力：共情能力。

何为共情？

简而言之，就是指能够设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。

是否拥有这种能力，足以用来判断销售是否拥有高情商。

但由于社会风气的误导，大多数人会把待人待事圆滑变通，做生意时懂得套路当作是高情商的表现。

这也是为什么，至今为止，销售之间依旧盛行着群发祝福邮件的原因。

可实际上，共情并不是意味着伪装自己，让他人满足。

而是从『需不需要让他满足』和『自己能不能满足』之间找到一个最优解。

所以，本质上来说，共情能力就是通过『利他』来实现『利己』。

通过他人的角度，帮助他人解决问题，从而提高自己的工作效率，获取相应的利益。

就如同，当某个客户向你投诉质量问题时，你心里的第一反应是『完蛋，麻烦的事情又来了』

那么，你势必就会想着怎么能拖住这个客户，或者用怎样的话术让他尽量不找自己麻烦。

到最后，很可能赔了钱，还丢掉了客户的信任。

但如果，你心里的第一反应是『糟糕，这样客户的销售端肯定会出问题』。

你就会想着如何配合客户，如何帮助他解决问题，而不是习惯性躲避。

这样一来，客户明显就能感受到你作为销售的诚恳，往后的合作也会越来越深。

同样的麻烦事，同样是想拿多点订单的目的，只要思考的角度不一样，带来的结果是天壤之别的。

因此，为什么我一直提倡做销售要以『客户为中心』，不要整天花大量时间沉迷于各种话术的套路。

可能一开始，你的圆滑处事或许真的能够为你带来一些短期的利益，在客户看来，你的确也很『讨喜』。

但那终究不是真实的自己，只要合作的久了，别人总会看穿你的目的性，揭开你的面具。

凡是有一天你在客户眼里，失去了能利用的价值，他就会狠心地抛弃你。

能踏上生意场上的人，都不儍。

就像微信刚推出的时候，我收到供应商发来的祝福，也会感到心头一暖。

但这种祝福行为模仿的人多了后，就会令我感到，发来祝福的人，要么动机不纯，要么没有诚意，反而降低我对他的好感。

那么，『以客户为中心』的销售是怎么样的。

不知道你们身边有没有这样的一类人：他们性格内向，也不擅长应酬，甚至不怎么送客户礼物。

但销售业绩却一直比自己好。

难道他们懂魔法，在客户的饭菜里下了迷魂药？

其实，他们只不过是在和客户谈生意时，认认真真地只谈生意。

但他们谈起生意起来，又不太像是在谈生意。

他们聊的更多是，客户现在有什么问题；他们有什么能够帮助到客户的；能够在一起做出点什么。

如果做不到，他们会承认，如果能做到，他们会讨论如何能做到更好。

甚至于，他们还会直接了当地说『你们现阶段选择我们这个方案是解决不了问题的，我给你推荐一个成本更低的方案…』

总而言之，一番讨论下来，给客户带来的直接感受是：

销售和我并不是站在不同的两条船上谈判，而是站在同一条船上讨论怎么能更快到达彼岸。

然而，共情能力虽说大多来自于个人的天赋，但也并非不能通过后天的刻意练习获得。

在我看来，有以下方法可以尝试：

1. 清晰认识到共情能力的重要性，摆脱『走自己的路，让别人说去』这种以自我中心的思想。
2. 强迫自己去观察和揣测别人在说每一句话；做每一个动作；呈现每一种表情时，对方的真实情绪状态是怎么样的。
3. 强迫自己换位思考，去思考当每一件事情发生时，可能会给对方造成什么影响。

自己喜欢的东西，不要理所当然地认为别人也会喜欢。

不管你所在的岗位是不是销售，凡是身在职场上，与人打交道是难以避免的。

而共情能力，正是这个复杂商业世界的润滑剂。